El sector asegurador se moviliza ante la peor ola de incendios forestales
Las instituciones y entidades del sector asegurador se han movilizado este mes de agosto para asesorar y atender a los afectados en la peor ola reciente de incendios forestales que ha sufrido España.
Así, el Consorcio de Compensación de Seguros (CCS) recuerda que es asegurador de los accidentes personales producidos en los incendios forestales y toda persona accidentada por su participación en los trabajos de extinción de incendios forestales está asegurada por una póliza cuyo tomador es el Ministerio para la Transición Ecológica y el Reto Demográfico. Esto es, están cubiertos por el CCS los daños personales a las personas que colaboran en la extinción de estos incendios, correspondiendo satisfacer el resto de daños (materiales o personales) a las aseguradoras privadas en caso de contar con un contrato de seguro que cubra este riesgo. Este seguro es compatible con cualquier otro seguro privado o cualquier ayuda habilitada por las Administraciones públicas.
El Consorcio informa de que, en caso de accidente personal durante la extinción de un incendio forestal, el accidentado, el beneficiario, representante o heredero, en caso de fallecimiento, deberá presentar, tan pronto como le sea posible, la oportuna solicitud de indemnización al CCS. Para más información, se puede consultar el apartado “Preguntas frecuentes” de la web del Consorcio.
Guía de los peritos
Por su parte, APCAS ha elaborado una guía orientativa de carácter general, para ayudar a los ciudadanos cuyos bienes asegurados han sido afectados por los incendios forestales que están sucediendo con especial intensidad este año, informándoles de sus derechos y de los pasos necesarios para reclamar indemnizaciones justas ante sus entidades aseguradoras.
Este manual tiene como objetivo ofrecer información práctica sobre los derechos de los asegurados, las coberturas habituales de las pólizas y los pasos a seguir para la tramitación de los daños sufridos ante las entidades aseguradoras. La guía se pone a disposición de todos los ayuntamientos de los municipios afectados y de los ciudadanos damnificados, para facilitarles el acceso a sus derechos de una forma clara y comprensible en un momento de especial dificultad.
APCAS reitera su compromiso de colaboración total, tanto con las instituciones como con los ciudadanos y entidades aseguradoras, con el fin de facilitar a los afectados el ejercicio de sus legítimos derechos, y de acompañarlos en el proceso de reclamación y gestión de siniestros.
La “Guía básica para la gestión de las reclamaciones por daños ocasionados a causa de incendios forestales” puede obtenerse en el siguiente enlace.
Acciones de las entidades
Las aseguradoras también han puesto en marcha dispositivos especiales, como el caso de Allianz, que ha intensificado su protocolo especial de eventos extraordinarios para apoyar a los clientes afectados por los incendios forestales que están afectando a varias comunidades autónomas (Castilla y León, Galicia, Extremadura, Asturias…). La compañía mantendrá su vigilancia y este protocolo ante los pronósticos que apuntan a que los fuegos vivos podrían persistir.
Allianz puso en marcha un seguimiento específico, tras los primeros incendios en diferentes puntos de la geografía. Desde entonces, la compañía ha realizado centenares de llamadas a clientes residentes tanto en las zonas afectadas como en áreas cercanas, con el objetivo de confirmar que se encontraban seguros, interesarse por su situación y poner a su disposición los servicios que pudieran necesitar de manera inmediata. A través de la herramienta Allianz Alert, la compañía tiene geolocalizadas las residencias de aquellos clientes que se encuentran en áreas afectadas, lo que le permite contactar con los asegurados de manera inmediata.
Además, Allianz prestará servicios de asesoramiento e información a todos sus clientes a través del número de teléfono gratuito 900 101 920. En paralelo, ha alertado a la red de peritos para que prioricen los casos relacionados con los incendios y ha intensificado sus sistemas de peritación digital, un servicio que permite valorar los daños a través del teléfono móvil con una gestión más ágil. La compañía ha articulado, asimismo, otras medidas adicionales como el refuerzo de los equipos de tramitación y de las líneas de atención específicas para este tipo de eventos. También ha mejorado las fuentes de información disponibles en web, redes sociales y portales de mediadores, con el fin de que los afectados se recuperen lo antes posible.
También Santalucía activó un dispositivo especial para atender con la máxima agilidad y cercanía a sus clientes, ante la oleada de incendios forestales. Desde el inicio de la emergencia, estableció contacto telefónico proactivo con sus más de 11.500 asegurados en las áreas afectadas, priorizando los casos con desalojo preventivo o daños directos. La compañía recuerda que la línea de atención 24/7 para la gestión de siniestros permanece plenamente operativa en el teléfono 900 125 125, reforzada con equipos especializados y canales digitales para declarar siniestros y consultar coberturas.
En paralelo, y ante las restricciones de acceso decretadas por las autoridades que impiden en algunos casos el despliegue inmediato de peritos en campo, Santalucía ha preparado circuitos alternativos de tramitación para no demorar la ayuda inicial. Siempre que el asegurado lo precise, y con carácter extraordinario, la compañía valorará la concesión de anticipos para afrontar gastos urgentes imprescindibles. La coordinación con servicios de emergencia, consistorios y protección civil está siendo constante, con el fin de priorizar la seguridad y agilizar la evaluación de daños en cuanto sea posible.
“Nuestro compromiso es estar al lado de las familias y negocios en momentos tan duros como estos, y hacerlo con respuestas inmediatas que aporten tranquilidad y soluciones prácticas desde el primer minuto”, señaló Juan Carlos Blázquez, director de Prestaciones de Santalucía . “Hemos activado un dispositivo con contacto proactivo, alojamiento por desalojo y canales 24/7 para que cada cliente se sienta acompañado hasta la plena normalización”, añade.
En la misma línea, Nationale-Nederlanden ha activado un protocolo especial de atención para sus clientes, con el objetivo de ofrecer una respuesta ágil, personalizada y solidaria en este momento crítico. El procedimiento incluye un seguimiento diario de los siniestros abiertos por cobertura de incendio, prestando especial atención a aquellos que se encuentran cerca de las zonas más afectadas. Esta labor permite mantener el foco en los casos más urgentes y garantizar una atención prioritaria.
Además, un gestor con dedicación exclusiva estudia cada caso de forma individualizada y, cuando se considera necesario, contacta proactivamente con los clientes para conocer su situación y ofrecerles la ayuda que puedan necesitar. Este perfil especializado mantiene una comunicación directa con los peritos, lo que permite agilizar los trámites y facilitar la resolución de los siniestros. Desde el Servicio de Atención al Cliente, estableció el procedimiento de derivar todas las llamadas relacionadas con esta tipología directamente al gestor especializado, «asegurando así una atención rápida, eficaz y empática», indica la entidad.
Posible infraseguro
De otro lado, Rastreator informó de que en zonas rurales, la implantación del seguro de Hogar ronda el 60% y advirtió de que uno de los grandes problemas en estas circunstancias es el infraseguro, tanto en viviendas como en explotaciones agrícolas y ganaderas: «Declarar un valor menor del real para ‘ahorrar’ puede suponer que, en caso de siniestro, la indemnización se reduzca hasta un 75%. En explotaciones agrícolas y ganaderas, la cobertura depende del cumplimiento de medidas preventivas (desbroce, retirada de restos, etc)».
Antonio Rubio, responsable de seguros de Hogar en Rastreator, explica que “debido a la situación que se está viviendo en distintas zonas de España estos días, el temor se ha incrementado en los hogares, lo que ha ocasionado que dos de cada diez españoles hayan decidido ampliar las coberturas de su seguro de Hogar para proteger su vivienda de posibles desastres naturales como los incendios. Sin embargo, todavía hay un 45% de la población que desconoce qué tipo de fenómenos atmosféricos cubre una póliza de hogar según el último informe de Rastreator.”
Por otra parte, Legalitas señaló que, si se da el caso de no tener contratada una póliza con cobertura de incendios, y el incendio es fortuito, no se podrá reclamar a nadie. Si es intencionado y se localiza al autor, se le podrá reclamar siempre que sea solvente. También se está legitimado para reclamar la indemnización en aquellos supuestos en los que la conducta no constituya delito, pero sean consecuencia de un actuar culposo y por supuesto y, para el caso de que ese responsable cuente con un seguro de RC, se podrá articular por lo perjudicados la acción directa frente a la eventual compañía de seguros del responsable.
Sin embargo, la entidad indica que, si el responsable es insolvente, sin seguro de RC o con una póliza que garantice su responsabilidad civil, pero con una suma insuficiente para hacerse cargo del total de las indemnizaciones, nadie cubrirá ni se hará cargo de los daños sufridos salvo que el Gobierno, por Real Decreto, acuerde algún tipo de ayuda, o bien que ese territorio sea declarado zona gravemente afectada por emergencia de protección civil.
Pérdidas por 40.000 millones por incendios en EEUU
Finalmente, según las estimaciones preliminares del Swiss Re Institute, las pérdidas aseguradas globales por catástrofes naturales alcanzaron los 80.000 millones de dólares en el primer semestre de 2025. Esto es casi el doble del promedio de 10 años y más de la mitad de los 150.000 millones de dólares (a precios de 2025) proyectados para todo el año, siguiendo la tendencia de crecimiento anual a largo plazo de entre un 5 y un 7 %. Dado que la actividad de catástrofes naturales suele ser más alta en la segunda mitad del año, las pérdidas aseguradas totales para 2025 podrían superar esta previsión.
Los incendios forestales que arrasaron partes del condado de Los Ángeles el pasado mes de enero constituyen la mayor pérdida histórica por una catástrofe de estas características, con daños asegurados estimados en 40.000 millones de dólares.
La reaseguradora alerta de que las pérdidas por incendios forestales han aumentado de manera considerable en la última década a medida que el aumento de las temperaturas, las sequías más frecuentes y los cambios en la frecuencia de las precipitaciones se combinan con la expansión en la periferia de las ciudades y la concentración de activos de alto valor. Antes de 2015, las pérdidas aseguradas relacionadas con incendios forestales representaban alrededor del 1% de todas las reclamaciones por catástrofes naturales. Con ocho de los diez incendios forestales más costosos de la historia registrados en los últimos diez años, la proporción de las pérdidas aseguradas que están relacionadas con incendios forestales ha aumentado al 7 %.
Los incendios forestales representan un peligro continuo en regiones cálidas y secas con grandes áreas de vegetación, como en España o en América del Norte. El mayor catalizador del crecimiento de las pérdidas por este riesgo es la mayor exposición de las aseguradoras a estas regiones tan peligrosas.
«Con el aumento de las amenazas de incendios forestales y las pérdidas económicas potenciales que superan los 2.500 millones de euros anuales, es imprescindible que el sector asegurador mejore su conocimiento del riesgo y su preparación», afirma Nikhil da Victoria Lobo, Head P&C Reinsurance Western & Southern Europe and Middle East & Africa de Swiss Re.
